VERS UN SERVICE OPTIMAL

Cher collègue, ​ ​ ​ ​ 

Afin de proposer un service encore meilleur à nos parties prenantes, nous lancerons prochainement le projet "Customer Service". ​ ​ 

Le but est de proposer un service qui dépasse les attentes ! ​ ​ 

Pourquoi ?  ​ ​ 

En plus d'améliorer la vitesse et la qualité des interactions, nous voulons : ​ ​ 

Comment ?  ​ ​ ​ 

Le projet se déroule en trois phases différentes que nous souhaiterions encore détailler avec vous. ​ ​ 

Phase 1 : Mapping ​ ​ 

Afin de mieux comprendre comment nous proposons nos services, nous souhaitons en réaliser un aperçu intégral en cette première phase. ​ ​ 

Concrètement, nous demandons à tous les collaborateurs de l’ACFF, de l’URBSFA et de Voetbal Vlaanderen de tout conserver via un Data Gathering file, ce afin que nous ayons une vue sur les activités par département. Chaque service aura son ambassadeur. ​ ​ 

Depuis le lundi 13 juillet, des sessions informatives sont consacrées au projet. À l’issue de cette session, chaque département disposera de deux semaines pour compléter le Data Gathering file. L'ambassadeur de votre département coordonnera l'élaboration de la liste. ​ 

Phase 2 : Analyse ​ 

Au cours de la deuxième phase, nous analyserons les données issues de la phase 1. ​ ​ 

Phase 3 : Workshops ​ 

Après le mapping et les analyses, nous organiserons des workshops qui résulteront en une nouvelle stratégie. ​ ​ 

Nous sommes convaincus que nous serons ainsi en mesure d’élever le niveau de nos services. ​ 

Vous avez des questions ? Envoyez un mail à paavo.de.smet@rbfa.be ou eric.gesquiere@rbfa.be ​ ​ ​