OP NAAR DE BESTE SERVICE
Beste collega,
Om onze stakeholders nog beter te servicen, starten we binnenkort met het project 'Customer Service'.
De bedoeling is om een service aan te bieden die de verwachtingen overtreft!
Waarom?
Naast het verbeteren van de snelheid en kwaliteit van de interacties, willen we:
- een positief beeld creëren van onze diensten;
- een klantenservice die aangepast is aan de realiteit van vandaag en morgen;
- meer commerciële mogelijkheden.
Hoe?
Het project verloopt in drie verschillende fases, die we graag samen met jou verder uitwerken.
Fase 1: Mapping
Om meer inzicht te krijgen in hoe we aan dienstverlening doen, willen we in de eerste fase alles in kaart brengen.
Concreet vragen we iedereen bij ACFF, KBVB en Voetbal Vlaanderen alles bij te houden via een Data Gathering file, zodat we zicht krijgen op de activiteiten per departement. Iedere afdeling krijgt een ambassadeur.
Sinds maandag 13 juli vinden infomomenten plaats over het project. Na het infomoment krijgt elk departement twee weken de tijd om de Data Gathering file in te vullen. De ambassadeur van jouw departement zal het invullen van de lijst coördineren.
Fase 2: Analyse
In de tweede fase analyseren we de gegevens uit fase 1.
Fase 3: Workshops
Na de mapping en de analyses organiseren we workshops, waarna we samen zullen uitmonden in een nieuwe strategie.
We zijn ervan overtuigd dat we onze dienstverlening op die manier naar een hoger niveau zullen kunnen brengen.
Heb je vragen? Stuur een mail naar paavo.de.smet@rbfa.be of eric.gesquiere@rbfa.be
